公司本着“客户的需求就是我们的服务”的宗旨，我们提出了“以技术为先导、以客户为中心”的口号，力图以快速、准确、完善的服务解决用户遇到的相关问题。自公司成立以来，我们以认真负责的工作态度，一丝不苟的工作精神博得了广大客户的信任与支持，在我们的眼中客户是永恒的上帝，客户的需要就是我们努力的方向。
公司设有专门的技术支持中心，拥有完善的客户服务体系，专业、先进的软硬件设备和资深技术工程师的专业服务队伍。这只队伍团结有序、分工明细，在不同领域满足着用户不同的需求，向用户提供即时咨询，故障排除等全面技术支持。伴随着公司的不断壮大，我们的服务体系也将不断完善，服务项目会不断增多。
1、 支持方式
支持方式包括电子邮件、传真、电话、手机等。您将所遇到的问题报告给技术支持中心，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。中心将对每个用户问题解决结果同一登记，以便用户查询。以下是我们的支持方式：
a、产品的更新换代
作为高新技术产品，我们的软、硬件产品将在不断升级和完善原有产品的同时推出更新换代的产品，我们每推出一个新产品后，均对老用户提供优惠的产品更新换代方案及优惠购买最新产品的服务。这使您早期的投入不断得到新的回报。我们的新产品、新成果将在我们网站上进行公布。
b、免费咨询
作为我们的客户，您无须支付任何费用便可以享用东方泰晟的电话咨询服务。无论您想了解东方泰晟公司的技术、产品、服务，还是想获得行业的发展情况，您都可以如愿以偿。
c、电话支持
无论是您在使用世创恒晟产品的过程中发现到的软件、硬件质量问题，还是出现的使用问题，您都可以致电东方泰晟技术服务部呼叫中心。通过电话，您可以得到满意的解决方案。
d、邮件求助
互连网的迅猛发展为世创恒晟公司的服务增添了更为快捷方便的途径。如果您遇到了麻烦，您可以根据问题的类型向相关的信箱发送求助信，故障报告，我们便可以有针对性地为您服务。
e、接待服务
世创恒晟公司位于北京北京海淀区德胜门西大街15号，是我们服务体系的核心。新产品的展示、新技术的发布，客户的各种需求在这里都会得到解决或回复。
f、现场服务
若需系统较大改动或以上服务都不能解决问题的情况下，依据相关手续，我们将派出专职工程师赴现场参与协助，做到用户满意。
g、备件与返修服务
目前，我公司设有一定数量的备件库。在经过我公司确认后，用户可将需要修理或更换的设备寄回，如在短期内无法修复，可暂时将公司库存的设备及备件寄给用户，一般时间在两周之内。
h、升级保障服务
在一年的软硬件服务过后，我公司提供软硬件设备的升级保障服务。每年只需设备的10%，就可以提供一年的软硬件升级服务。并提供一年内的硬件无人为损坏故障维修、更换服务。
3、技术支持流程，诊断、排除故障方式
技术支持中心采用多方式来诊断和解决问题。
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首先，我们将建成一个用户技术支持数据库，记录用户的信息和售后服务情况信息；
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第二，我们以上的各种支持方式，接受用户支持请求，登记其服务要求；
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第三，我们将根据所需的服务类型，安排相应的服务
●第四，我们将记录服务要求处理情况，以及达到效果；
●第五，我们将定期电话、信件回访用户，了解用户其他服务请求。
4、技术支持中心服务时间
每周七天，每天24小时，网上接受用户故障报告。5个工作日，每天8小时接受用户服务请求，解决用户需求。
